Trocas e cancelamento

Versão de 03/11/2026.

Desistir em 7 dias

Comprou pelo site? Você pode desistir em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu a caixa, sem dar motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Abrir a embalagem para conhecer o produto não tira esse direito. Vale para a compra avulsa e para cada caixa da assinatura. Avise pelo contato ou pelo WhatsApp; a gente manda o código de postagem e paga o frete da volta.

Devolvemos tudo o que foi pago, frete incluído. No cartão, pedimos o estorno à operadora no mesmo dia em que você avisa; no Pix, o valor volta na mesma conta em até 7 dias.

Produto com problema

Barra quebrada, molhada, com cheiro errado ou diferente do pedido: mande uma foto pelo contato em até 30 dias depois de receber (art. 26 do CDC). Se o problema só aparecer com o uso, o prazo de 30 dias conta de quando você percebeu. Você escolhe: outra barra igual, o dinheiro de volta ou um desconto no valor (art. 18). Sem precisar devolver a barra com problema, a não ser que a gente peça para analisar, com frete por nossa conta.

Se a pele reagir mal, pare de usar e fale com a gente. Se precisar de atendimento médico, guarde a barra e a embalagem. Registramos o caso com o número do lote, avisamos a fábrica e, quando a regra da Anvisa pedir, comunicamos à Anvisa.

Cancelar a assinatura

Sem multa, sem fidelidade e sem precisar explicar. Cancele em Pausar ou cancelar, pelo WhatsApp ou pelo e-mail, os mesmos canais da compra. Confirmamos o cancelamento na hora em que ele chega a nós (Decreto 7.962/2013, art. 5º).

Pedido feito antes da data da próxima cobrança: ela não acontece. Se a cobrança já caiu e a caixa ainda não saiu, devolvemos o valor. Se a caixa já saiu, vale a regra dos 7 dias acima.

Pular ou pausar

Você pode pular uma caixa ou pausar por até 3 meses pelos mesmos canais. Durante a pausa nada é cobrado.

Prazo de resposta

Respondemos todo pedido em até 5 dias úteis, quase sempre no mesmo dia.